سياسة الاستبدال والاسترجاع (مدة 7 أيام)
حرصاً على سلامتكم ورضاكم، يتيح متجر ميلاس الاستبدال أو الاسترجاع وفقاً للشروط والضوابط التالية:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة:
- مدة الاسترجاع هي 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- مدة الاستبدال هي 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وتتم لمرة واحدة فقط.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ومغلفاً بالكامل، وغير مستخدم أو مفتوح نهائياً. يستثنى من ذلك العطور ومنتجات العناية بالبشرة التي تم نزع غلافها الأصلي (السلُوفان).
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب عند تقديم طلب الإرجاع.
2. تكاليف الإرجاع والشحن:
- في حال عدم وجود خطأ من المتجر (تغيير رأي العميل): يتحمل العميل جميع التكاليف المرتبطة بالإرجاع أو الاستبدال، وتشمل:
- تكلفة شحن الإرجاع إلى مستودعاتنا (يتم تقديرها حسب شركة الشحن).
- في حال وجود خطأ أو عيب مصنعي (من مسؤولية المتجر): يتحمل متجر ميلاس جميع التكاليف، ويتم الاستبدال أو الاسترجاع فوراً بعد التواصل مع خدمة العملاء.
3. آلية استرداد المبلغ:
- بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط، يتم معالجة عملية استرداد المبلغ المدفوع.
- تستغرق عملية استرداد الأموال إلى الحساب البنكي للعميل مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.
4. التواصل لطلب الإرجاع/الاستبدال:
- يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المخصص: [email protected] أو عبر هاتف الدعم: +966 573630036 لتقديم طلبك.
